A Defensoria Pública do Estado do Espírito Santo lançou mais uma nova etapa da Defensoria 4.0, programa de atendimento remoto previsto no Planejamento Estratégico 2019-2023, com a criação de uma central e de um assistente virtual no site da Instituição.
A central é responsável por receber, analisar e encaminhar ao defensor público as demandas do primeiro atendimento da área de família da Grande Vitória (Vitória, Vila Velha, Viana, Cariacica, Serra e Guarapari).
Para ter acesso, o cidadão deve ingressar em www.defensoria.es.def.br, clicar no banner “Atendimento Inicial de Família” e seguir os passos indicados até a conclusão do atendimento.
O objetivo, de acordo com a chefe do Gabinete do Defensor Público Geral, Samyla Gomes, que coordena o projeto, é dar celeridade ao atendimento para que o cidadão tenha acesso ainda mais rápido ao seu direito.
“Em virtude da pandemia, foi preciso reorganizar nosso atendimento de forma muito rápida para que o serviço não fosse descontinuado. Nesta nova etapa a ideia é segmentar ainda mais o atendimento de família, que é a maior demanda, para reduzir o tempo de resposta ao cidadão e a aglomeração de pessoas dentro dos núcleos”, afirma Samyla.
Segundo o defensor público geral do Estado, Gilmar Alves Batista, para que o atendimento ao público fosse realizado de forma eficaz e segura durante a pandemia, foi preciso reajustar os programas e ações do Planejamento Estratégico institucional, especialmente no tocante ao atendimento.
“A Defensoria 4.0 já estava em curso desde 2019, mas foi preciso ampliá-la durante a pandemia para que a Instituição funcionasse 100% de forma remota. Com isso, passamos a marca das 90 mil pessoas atendidas desde março e estamos, a cada dia, aprimorando nosso atendimento, como é o caso da criação da central e do assistente virtual no site. O objetivo é aproveitar as experiências que adquirimos durante a pandemia para facilitar o acesso do cidadão”, avalia Batista.
Como acessar
- Acesse o site www.defensoria.es.def.br ;
- Clique no banner “Atendimento Inicial de Família”;
- Siga os passos indicados até a conclusão do seu atendimento.